Kvalitetsarbetets fördelar
Kvalitet handlar om att använda de resurser som redan finns mer effektivt och alltid med kundens bästa i åtanke. Större organisationer har anställda som arbetar enbart med kvalitet, men det har oftast inte småföretag. Kvalitet och kundfokus är dock lika viktigt oavsett storlek på företaget.
Kundfokus behöver integreras i hela verksamheten och i det dagliga arbetet. Som externa konsulter kan vi underlätta genom att förbättra och kundanpassa specifika delar av verksamheten.
Här kommer en kort beskrivning av varför kvalitetsarbete är så viktigt:
Nöjda kunder = högre lönsamhet
Ju fler och nöjdare kunder desto mer kan företaget sälja. Nöjda kunder sprider sig också genom rekommendationer till andra. Genom goda kundrelationer sticker företaget inte bara ut bland konkurrenterna utan blir också en attraktiv arbetsplats.
Kunden bedömer kvaliteten
Kvalitet sitter i betraktarens ögon – din kund avgör om kvaliteten är hög eller ej. Kunderna bedömer dock inte bara varan eller tjänsten de köpt, utan även allt runt omkring – all kommunikation och service.
Inom kvalitetsutveckling är kunden alltid i fokus och för att sätta kunden i centrum behöver hela verksamheten vara involverad i att ta reda på och möta kundbehov. Varje process, beslut, medarbetare och ledare behöver arbeta för att skapa värde för kunden. Detta innebär att det inte går att isolera kvalitetsarbetet till exempelvis kundservice.
Missnöjda kunder kan skada verksamheten
Idag finns det många leverantörer att välja och vraka bland och missnöjda kunder byter inte bara lätt ut leverantören till en konkurrent utan sprider också ofta negativa omdömen. För att behålla kunderna behöver organisationerna därför arbeta aktivt med kundnöjdhet och med att anpassa sina erbjudanden och tjänster efter kundernas behov. Detta gäller förstås både i att leverera ett så gott första intryck som möjligt och i att underhålla goda och långa kundrelationer.